Aide
Une question sur Lanti, ton abonnement ou tes données ? Les réponses sont ici, et nous lisons les messages.
Besoin d’aide maintenant ?
Lanti n’est pas un service d’urgence. Si tu es en danger immédiat, appelle tout de suite les secours de ton pays. Dans l’app, le bouton SOS affiche les numéros d’aide de ton pays.
| Pays | Urgences | Écoute, jour et nuit |
|---|---|---|
| Suisse | 144 · 112 · 117 | 143 La Main Tendue ; 147 Pro Juventute, pour les jeunes |
| France | 15 · 112 · 17 · 18 | 3114 numéro national de prévention du suicide, gratuit |
| Belgique | 112 · 101 | 0800 32 123 Centre de Prévention du Suicide ; 1813 Zelfmoordlijn |
| Canada | 911 | 988 ligne d’aide en cas de crise de suicide, appel ou texto |
| États-Unis | 911 | 988 Suicide & Crisis Lifeline, appel ou texto |
| Royaume-Uni | 999 | 116 123 Samaritans, gratuit |
Nous écrire
Écris-nous à cette adresse ; indique si possible ton appareil (iPhone, iPhone Duo ou Apple TV) et la version de l’app, ça nous aide à répondre.
Inutile de nous envoyer un extrait de ton journal : nous n’en avons pas besoin pour t’aider.
Questions fréquentes
Quand pourra-t-on télécharger Lanti ?
Lanti arrive bientôt sur l’App Store, pour iPhone, iPhone Duo et Apple TV. Cette page sera mise à jour à la sortie.
Le soin est-il vraiment gratuit ?
Oui. La météo intérieure, le journal, les petits pas, la respiration, le SOS, les rappels et les réglages d’accessibilité sont gratuits pour toujours, sans publicité. Lanti Plus, facultatif, ajoute l’abondance et le choix : tenues, couleurs, scènes, sons, histoires du soir.
Comment gérer ou annuler mon abonnement ?
Sur ton iPhone, ouvre Réglages, touche ton nom, puis Abonnements, et choisis Lanti. Dans l’app, « Gérer mon abonnement » ouvre le même écran. L’annulation prend effet à la fin de la période en cours ; tu gardes Plus jusque-là. Pour un essai gratuit, annule au moins 24 heures avant la fin : Lanti te le rappelle deux jours avant.
Comment obtenir un remboursement ?
Les achats passent par l’App Store : c’est Apple qui décide des remboursements, sur reportaproblem.apple.com. Nous ne pouvons pas rembourser directement, mais tu peux nous écrire si quelque chose ne va pas.
J’ai changé d’appareil : comment retrouver mes achats et mes données ?
Tes achats sont liés à ton identifiant Apple : dans l’app, « Restaurer mes achats » les retrouve. Tes données (écharpe, journal, petits pas) sont sur ton appareil : elles suivent quand tu restaures une sauvegarde de ton iPhone. La synchronisation par iCloud entre appareils est en préparation.
Comment fermer mon journal à clé ?
Dans l’onglet Moi, section Journal, active « Verrouiller mon journal ». Ton journal s’ouvrira alors avec Face ID, Touch ID ou le code de ton appareil. Il faut qu’un code soit défini sur l’appareil. Le verrou est désactivé par défaut.
Comment régler ou couper le rappel doux ?
Dans l’onglet Moi, section Rappel doux : choisis une heure, ou coupe le rappel. Tu peux aussi gérer les notifications de Lanti dans les réglages de ton appareil. Lanti n’envoie jamais de notification qui fait des reproches.
Et si je n’ouvre pas l’app pendant longtemps ?
Rien de grave. Lanti ne meurt pas et ne part pas : Lanti se repose, et t’accueille avec joie quand tu reviens. Les séries sont désactivées par défaut, et rien de ce que tu as construit n’est perdu.
Mes données sont-elles envoyées quelque part ?
Non. Lanti n’a ni compte ni serveur, ni publicité, ni outil d’analyse : tout reste sur ton appareil. Le détail est dans la politique de confidentialité.
Comment tout effacer ?
Supprime l’app : ses données sont effacées de ton appareil. Tu peux aussi supprimer une entrée de journal à tout moment dans l’app. Tes achats restent liés à ton identifiant Apple et se restaurent si tu réinstalles Lanti.
Et si je vais très mal ?
Lanti peut t’accompagner dans de petits gestes, mais ne remplace pas une aide professionnelle. Si tu vas très mal, parle à quelqu’un : un proche, un médecin, ou une ligne d’écoute. En danger immédiat, appelle les secours de ton pays ; le bouton SOS de l’app affiche les numéros utiles.
Lanti sur Apple TV, ça donne quoi ?
Sur Apple TV, Lanti s’installe en grand dans le Salon : une scène calme, de jour comme de nuit, et la respiration guidée sur grand écran. Un achat fait sur ton iPhone y est reconnu avec le même identifiant Apple. Le journal, lui, s’écrit sur l’iPhone.
Dans quelles langues ?
L’app est prévue en dix langues : français, anglais, espagnol, portugais (Brésil), allemand, italien, japonais, coréen, chinois simplifié et chinois traditionnel.